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用于企业内部人事咨询的问答与转人工样板。系统只检索已审核制度，能回答的问题直接附上出处，超出规则范围的情况转给 HR 处理。
制度生效与出处
制度先过审核，员工才能查到
新上传的制度先等待 HR 审核；审核发布后才进入员工检索。回答同时显示引用的制度名称和具体位置。
文档解析完成后暂不对员工开放，先进入待审核状态，并保留第 1 版索引。
审核通过并重新索引成功后，制度才会成为员工可查的当前版本。
员工可以看到引用的制度名称；人工复核时可以继续定位到对应正文段落。
根据北辰科技的年假制度： 年假计算规则： • 全职员工工作满一年后享有 5 个工作日的年假 • 申请年假需至少提前 3 个工作日申请 出处：《北辰科技年假制度》 如果您还有其他关于年假的问题，例如年假是否可以累积、未休年假如何处理等，欢迎继续咨询。
文档类型：企业年假制度
引用位置：制度正文段落
回答中的来源名称和引用位置均可回到对应制度正文，方便人工复核。
业务流程
内部员工提问后，系统按制度检索、回答和转人工三步处理
系统先在已发布制度中检索答案；命中时返回回答和依据，超出规则范围时进入转人工链路。
使用其他租户身份访问时，接口返回 403，防止不同企业的数据被串读。
草稿和未审核制度不会进入员工检索；只有已审核、当前生效的版本可用。
回答正文中的来源标记与结构化来源列表逐项对应，方便人工复核引用依据。
员工确认后才会创建正式 HR 请求并进入待处理队列。
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Step 01
录入新制度
新制度先进入待审核状态，还不能直接被员工查询。
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Step 02
审核后发布
审核通过后，系统才把这份制度切换成当前可用版本。
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Step 03
员工发起提问
员工的问题进入问答链路，系统先在已发布制度里找答案。
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Step 04
返回答案与依据
如果能直接回答，系统同时返回答案和它引用的制度来源。
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Step 05
遇到例外再转人工
需要人工处理的情况，先由员工确认，再转给 HR 跟进。
转人工边界
例外申请由员工确认，再交给 HR 处理
联系人查询、例外申请等情况会进入转人工流程。系统先整理待提交内容，员工确认后再创建正式请求。
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Step 01
先生成待确认草稿
系统先整理好要转交 HR 的内容，但这时还不创建正式请求。
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Step 02
由员工决定是否提交
高影响动作保留给员工确认，避免模型代替本人发起流程。
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Step 03
确认后进入 HR 待处理队列
只有员工确认后，系统才创建正式 HR 请求。
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Step 04
HR 接单并完成处理
HR 可以接单、更新处理进度并记录最终结果。
使用其他租户身份访问时，接口返回 403，防止不同企业的数据被串读。这里展示的是应用层权限边界，尚未接入企业 SSO。
联系人查询和例外申请统一经过员工确认，再创建可跟进的 HR 请求。
结果验证
固定问题集用于重复验证检索结果
每次调整检索逻辑后，都用同一组问题重新测试，并保留未命中的样例，方便比较改动前后的差异。
固定 12 条问题里，有 11 条能在前 3 条结果中找到正确制度。
固定问题中，正确制度通常排在检索结果较前的位置。
已命中的 11 条结果都能回到对应制度及正文片段。
每次改动后检查正确制度能否出现在前 3 条结果中。
这类问题目前没有稳定命中正确来源，继续保留在评测集中跟踪改进。
为了让离线回归可重复运行，这组评测使用 HashEmbedding。Vector 在固定样本中没有新增正确命中，本组结果主要来自 BM25，RRF 融合链路仍完整执行。
覆盖权限隔离、制度治理、问答引用与转人工流程；该验收快照 403 项测试通过、0 项失败。
每次调整检索策略后复跑同一组问题，比较 Recall@3、MRR 与来源回查结果。
